Política de Privacidad
AgentX, operado por Asymmetric Frequency S.A.S. Última actualización: Julio de 2026.
AgentX es una plataforma B2B que permite a una empresa gestionar sus conversaciones comerciales de WhatsApp desde un solo lugar. Esta página explica qué datos tratamos, con qué finalidad y durante cuánto tiempo.
Dos tipos de persona, dos roles distintos
La empresa cliente (por ejemplo, una clínica) contrata AgentX y decide cómo se usan los datos de sus propios clientes. Frente a esos datos, la empresa es la responsable del tratamiento y AgentX actúa como encargado: tratamos la información siguiendo sus instrucciones.
La persona que escribe por WhatsApp mantiene su relación con la empresa, no con AgentX. Si quiere ejercer sus derechos sobre esos datos, debe dirigirse a la empresa con la que conversa; nosotros la asistimos para atender esa solicitud.
Qué datos tratamos
- De la empresa cliente: nombre, correo, credenciales de acceso, y los identificadores de sus cuentas conectadas de Meta (número de WhatsApp, WABA, página).
- De las personas que conversan: número de teléfono, nombre de perfil, y el contenido de los mensajes intercambiados con la empresa.
- Operativos: registros de entrega, métricas de uso y datos técnicos necesarios para diagnosticar fallos.
No solicitamos ni pedimos que se envíe información clínica o de salud por este canal. Si una persona la incluye de forma espontánea en un mensaje, queda almacenada como parte del contenido de la conversación y se trata con las mismas medidas de seguridad que el resto.
Uso de inteligencia artificial
AgentX usa modelos de lenguaje de terceros para redactar borradores de respuesta. Para generarlos enviamos a esos proveedores el contexto comercial de la empresa y un extracto reciente de la conversación.
Los borradores se le muestran a una persona del equipo de la empresa, que decide si enviarlos, editarlos o descartarlos. Ningún mensaje generado automáticamente se envía sin esa revisión humana.
No usamos el contenido de las conversaciones para entrenar modelos propios ni de terceros.
Con quién compartimos datos
Solo con los proveedores necesarios para prestar el servicio: plataformas de mensajería (Meta/WhatsApp), proveedores de modelos de lenguaje, e infraestructura de alojamiento. Cada uno recibe únicamente lo que necesita para su función.
No vendemos datos personales, no los cedemos con fines publicitarios y no los compartimos entre empresas clientes: los datos de cada empresa están aislados de los de las demás.
Conservación
Conservamos los datos mientras la empresa mantenga su cuenta activa. Al terminar la relación los eliminamos o anonimizamos, salvo lo que debamos conservar por obligación legal.
Seguridad
Ciframos las comunicaciones en tránsito, aislamos los datos de cada empresa, restringimos el acceso por roles y verificamos la firma criptográfica de todo evento entrante de las plataformas de mensajería.
Borrado de datos
Para solicitar el borrado de tus datos, escribe a vortexlabcol@gmail.com. Si desconectas AgentX desde la configuración de tu cuenta de Meta, recibimos la solicitud de forma automática y te devolvemos un código de seguimiento.
Puedes consultar el estado de una solicitud en la página de estado de borrado.
Contacto
Asymmetric Frequency S.A.S. — NIT 901761686-5 — vortexlabcol@gmail.com